FAQ（よくある質問）

CareLoopのお知らせ機能を使って、ご家族へ書類のPDFファイルを送信します。

A.　CareLoop上で送信・既読 状況のステータスを一覧で確認できます。LINE・メールの履歴は1件ずつ開く必要がなく、CareLoop上でまとめて閲覧・ダウンロードが可能。誰が確認をしていないのか一目で分かるため、再送信やフォロー連絡もピンポイントで対応できます。

介護ソフトなどで作成したCSVファイルをCareLoopに一括アップロードするだけで完了します。
1件ずつ請求書ファイルを添付する必要はなく、金額や内訳も自動で整理。
アップロード後は自動でWEB請求書として閲覧・ダウンロードできる状態で送信されます。

対応可能なファイル形式は、画像（JPEG、PNG）およびPDFです。画像や各種書類ファイルを、1回の送信で最大5つまで添付できます。請求書については、一部の連携済みシステムではCSVファイルをアップロードするだけで自動送付が可能です（対象システムは別途お問い合わせください）。

デジタル連絡はLINEとメールに対応しており、郵送でのやり取りの場合であっても、誰に・どの手段で共有したかを自動で記録できます。施設利用者全員の書類保管としても活用でき、連絡手段を問わず情報を一元管理できます。

はい、基本的には施設専用のLINE公式アカウントをご用意いただきます。LINE公式アカウントの新規開設や初期設定は、CareLoopサポートチームが代行・サポートいたしますのでご安心ください。

はい、事前に開設していなくても、CareLoop導入時に一緒に開設できます。LINEアカウントの開設～CareLoopとの連携設定まで、当社が初期セットアップを丁寧に支援いたします。

LINE公式アカウント自体は無料プランから開設可能であり、CareLoopの機能利用に必要な範囲は無料プランで対応できます。なお、月額利用は無償でご利用いただけますが、開設作業については別途設定費用をいただいております。

はい、既存のLINE公式アカウントをそのままCareLoopと連携できます。ただし、他サービスと併用している場合は、設定の見直しが必要になることがありますので、事前にご相談ください。

LINEを利用されないご家族には、メール送付が可能です。また、郵送を希望される場合も、CareLoop上で対象者を選び、書類をダウンロードして郵送するだけで対応できます。LINE・メール・郵送を一元管理できるため、誰にどの方法で情報を共有したかもCareLoop上で一覧確認が可能です。

ご家族は施設のLINE公式アカウントから届いた通知を開き、「同意/拒否ボタン」などをタップするだけで意思表示が可能です。専用アプリのダウンロードは不要です。

はい、QRコード・招待URLの発行機能を使い、 ご家族へLINE登録を簡単にご案内できます。
ご家族向けの操作手順を記したご案内用チラシデータも複数ご用意しています。

CareLoopでは、LINEやメールはあくまで「通知手段」としてのみ使用しています。
実際のファイル（請求書・ケアプランなど）は、CareLoop専用のマイページ内でのみ閲覧可能です。
またマイページは、事前に登録されたご家族のみがアクセスできる限定環境のためセキュリティも万全です。

ご利用施設数・ユーザー数に応じて異なります。詳細はお問い合わせください。

はい。CareLoopの月額費用とは別途オプション費用が発生します。
オプションとなる外部プロダクトの導入後に、CareLoop側で各種連携のお申し込みをお願いしています。

CareLoop導入までは、次のステップでスムーズに進められます。

1・お問い合わせ・ご相談
施設の運用形態やご要望をお伺いし、最適な導入プランをご案内します。

2・初期設定・アカウント発行
施設情報・利用者データの登録を行い、初期設定をサポートします。

3・操作説明・スタッフ向けレクチャー
職員の方への操作説明を実施。マニュアルやサポート体制もご用意しています。

4・運用開始（段階的導入も可）
まずは特定の書類配信や請求処理など、限定的な範囲からスタート可能。
慣れてきたら全書類や他機能への拡張もスムーズです。